קניית מוצרי חשמל

 

השוק שפרץ את תחומי המסחר הקיים

שוק מוצרי החשמל היה הראשון לפרוץ את תחומי המסחר הביתי ולהביאו ביתר שאת לרשת האינטרנט. משום מה קל יותר לצרכן הממוצע, לרכוש מוצרי חשמל ברשת מאשר כל פרי מלאכה אחר.

מה יכולות להיות הסיבות לכך?

ובכן, סיבה אחת הגיונית היא שאת אותה משמעות שיש לבחינת המוצר 'במו העין' בשווקים אחרים כגון ריהוט, מזון, או צעצועים, אין לה בשוק מוצרי החשמל. מוצרי החשמל הנרכשים, בין כה וכה מגיעים מהמחסן, ברוב המקרים, ואין משמעות לבחינתם המדוקדקת, באם הם עובדים כמו שצריך, או נוסעים כמו שצריך, כמו כאשר קונים אופניים, למשל. מעבר לכך, הפרמטרים החשובים במוצרי חשמל, הם בין כה וכה לא אלו הנראים לעין בלתי מקצועית.. אם נפתח מקרר בחנות, זה לא ייתן לנו אינדיקציה לגביו כמו שנטעם אגס בסופר, או נקפיץ כדורסל בחנות ספורט.. זמן ההרצה של המוצר החשמלי, עד שנקבל אינדיקציה אמיתית לגבי איכויותיו לא הופכת את חווית הקנייה בחנות עצמה למועילה, ולהיפך, אפילו הופכת אותה למיותרת עד מזיקה. היה עדיף לו את הסקר ואת הבחינה המדוקדקת של מושא הקנייה החשמלי, היה עורך הצרכן בביתו, תוך כדי נבירה ברשת, והיה מגיע מוכן לחנות, או שכאמור היה מוותר על הביקור בחנות ופשוט מזמין את המוצר ישירות מאתר אינטרנט אשר מוכר אותו בתנאים המתאימים.

סיבה נוספת היא המחירים האטרקטיביים בהם מוצעים מוצרי חשמל ברשת, הודות לחיסכון של החברה המוכרת, בכוח אדם, שכירות מקום וכו'.. מדוע על הצרכן לשלם אקסטרה על משתנים שלא משפיעים על טיב ואיכות הקנייה שלו. נכון, לעיתים זה כיף ללכת עם המשפחה והילדים ולבחור מבין שלל מוצרים שעומדים יפה על הדוכן וקורצים לנו עיניים מחלון הראווה.. אך האם זה באמת שווה את ההפרש הכלכלי? לא היה עדיף פשוט לקחת את המשפחה לסרט או ללונה פארק במקום זאת, ופשוט להזמין את המוצר דרך רשת האינטרנט?

'ההורים' של המוצר החשמלי

לעיתים יש מחסום פסיכולוגי שנקרא בעגה השכונתית "מחסום האבא והאמא של המוצר".

צרכנים חוששים שאם הם לא יקנו את המוצר בחנות ממשית, לאחר מכן, כשהלה יתקל בקשיים, לא יהיה אל מי לבוא להתלונן בין אם קונים מייבש שיער או משאבה טבולה לבריכה. כמובן שהחשש הזה הוא לא לגמרי רציונאלי, ונתרם רבות מהטכנופוביה הקיימת מאליה, בתחום המסחר האלקטרוני בכלל, ותחום רכישת מוצרי החשמל ברשת בפרט.

סיבה אחת עיקרית מדוע אין לחשש הזה רגליים, היא שבין כה וכה, כאשר יקרה משהו למוצר, ישלחו אתכם, גם ב'חנות הממשית' וגם בזו ה'וירטואלית' ליצרן שהעניק אחריות. אף חנות לא תתקן לכם בעצמה, ולרוב גם לא תתעסק עם זה, מכיוון שתחום התמחותה הוא מכירות ולא תמיכה טכנית. אם כי סוכני המכירות בהחלט יודעים להשתמש במטבע הלשון "אבא ואמא" לגבי מוצרים על מנת לנגן על אותם מיתרים של הצרכן הנוטה לטכנופוביה.

האם שווה לשלם בעבור אותה תחושת משפחתיות מדומה הפרש כה גדול במחיר? האם לא עדיף, בשנית, לקחת את המשפחה ה'אמיתית' לאיזה סוף שבוע בצימר, לחוש אחווה משפחתית, ופשוט להזמין את המוצר דרך האינטרנט? 

לחצו לכניסה לאתר הידרה לפרטים